LOKAGO Cockpit · Ausbau · Modul im Member Lifecycle System
Mitglieder halten, bevor sie gehen.
Die Bindungsampel vergleicht die Spielaktivität jedes Mitglieds mit seinem eigenen Vorjahr und zeigt, wer still wird – Monate vor dem Kündigungsstichtag. Die Kontaktliste sagt, wen Sie ansprechen, warum und wie.
Das kennen Sie
Niemand merkt es – bis die Kündigung auf dem Tisch liegt.
Ein Mitglied spielt immer weniger – und niemand merkt es, bis die Kündigung im September auf dem Tisch liegt.
Neue Mitglieder tauchen nach dem Beitritt unter. Ob sie angekommen sind, weiß keiner.
Der Tarifsprung zum Jahreswechsel kommt mit der Beitragsrechnung – und für manche ist das der Anlass zu gehen.
01 So funktioniert die Bindungsampel
Die Ampel misst nicht gegen einen Durchschnitt, sondern gegen das Mitglied selbst.
01
Eigener Maßstab
Die Runden jedes Mitglieds in dieser Saison werden mit seinem eigenen Vorjahr verglichen – gemessen am Trend des gesamten Clubs, damit ein verregneter Frühling nicht alle Mitglieder rot färbt.
02
Sechs Faktoren
Platznutzung, Aktivität, Turniere, Training, Mitgliedsdauer und Handicap-Pflege ergeben den Loyalitätsindex je Mitglied: 100 heißt starke Bindung, niedrige Werte heißen Handlungsbedarf.
03
Drei Monitore
Die Bindungsampel für Bestandsmitglieder, der Neumitglieder-Monitor für die ersten Jahrgänge und die Liste der Tarifsprünge zum Jahreswechsel bei geringer Spielaktivität.
04
Die Kontaktliste
Jeder Fall mit Anlass, Auffälligkeiten, Empfehlung und Bearbeitungsstand, sortiert nach Dringlichkeit. Namen sieht ausschließlich die Geschäftsführung.
05
Jeden Monat neu
Mit dem Cockpit-Monitoring aktualisiert sich die Ampel; Sie sehen, wer dazukommt und wer sich erholt.
Was die Ampel empfiehlt – und was nicht
Eine Form der Ansprache – keine Aktion.
Die Bindungsampel sagt nicht „Schreiben Sie Herrn X an“. Sie zeigt, wo es sich lohnt hinzuschauen, und schlägt eine Form vor:
- Begrüßungsgespräch für Neumitglieder ohne erste Runde
- Einladung zum Clubturnier bei nachlassender Aktivität
- Persönliches Gespräch durch Vorstand oder Geschäftsführung bei langjährigen Mitgliedern
- Information vor dem Tarifsprung, bevor die Beitragsrechnung kommt
Wen Sie ansprechen, entscheiden Sie. In jedem Club gibt es Mitglieder, die wenig spielen und trotzdem gern bleiben. Eine automatische Mahnung an inaktive Mitglieder gibt es bei uns nicht.
Das bringt es Ihnen
- Sie sehen Monate vor dem Stichtag, wer still wird – und sprechen die Richtigen an, nicht alle.
- Neue Mitglieder verschwinden nicht mehr vom Radar.
- Die Fünf-Minuten-Frage vor jeder Vorstandssitzung ist beantwortet: Wo verlieren wir gerade?
Was Sie konkret bekommen
- Die Bindungsampel mit Loyalitätsindex je Mitglied, monatlich aktualisiert
- Den Neumitglieder-Monitor (Jahrgänge der letzten drei Jahre)
- Die Liste der Tarifsprünge zum Jahreswechsel
- Die Kontaktliste für die Geschäftsführung mit Anlass, Empfehlung und Bearbeitungsstand
- Auf Wunsch: Gesprächsleitfäden und Einladungstexte in Ihrer Tonalität (Bindungs-Flow)
Rechnen Sie mit Ihrem Beitrag
Ein Mitglied, das geht, kostet Sie seinen Jahresbeitrag – jedes Jahr, das es geblieben wäre. Die Bindungsampel rechnet sich mit dem ersten Gespräch, das ein Mitglied hält. Welche Zahl das für Ihren Club ist, wissen Sie besser als wir.
02 Einstieg und Ausbau
Vom Vorstands-Cockpit zur Bindungsampel.
| Vorstands-Cockpit | + Bindungsampel | |
|---|---|---|
| Frage | Wie steht der Club? | Welche Mitglieder brauchen jetzt ein Gespräch? |
| Ebene | Club-Ebene, Mitgliedsnummern | Mitglieder-Ebene, Namen nur für die Geschäftsführung |
| Für | Vorstand und Geschäftsführung | Geschäftsführung und Clubmanager |
| Rhythmus | monatlich | monatlich, mit Bearbeitungsstand |
| Einstieg | kostenloses Analysegespräch → Grundanalyse 500–1.000 € (je nach Datenlage) → Monitoring 50 €/Monat | Ausbau des Cockpits – Konditionen im Analysegespräch |
Warum über das Cockpit
Die Ampel braucht dieselben Daten wie das Cockpit – deshalb gibt es sie als Ausbau des Vorstands-Cockpits. Clubs mit Member Lifecycle System erhalten die Bindungsampel als Modul im Member Engagement Management: dieselbe Datenbasis, dieselbe Kontaktliste.
Datenschutz
Die Auswertung je Mitglied ist personenbezogen. Deshalb: Auftragsverarbeitungsvertrag, Zweckbindung, Mitgliedsnummern statt Namen in allen Vorstandsansichten. Die Zuordnung der Namen sieht ausschließlich die Geschäftsführung in der Kontaktliste.
Warum LOKAGO
Fünf Runden im Jahr sind kein Kündigungsgrund.
Golf-Fachwissen trifft System-Kompetenz
Wir wissen, dass ein Mitglied mit fünf Runden im Jahr nicht automatisch ein Kündiger ist – und bauen die Ampel entsprechend.
Augmentation, nicht Automatisierung
Die Ampel schlägt vor. Wer angesprochen wird, entscheiden Sie.
Häufige Fragen
Was Clubs zur Bindungsampel wissen wollen
Ist das eine Prognose?
Was ist mit Mitgliedern, die bewusst wenig spielen?
Sehen die Vorstandsmitglieder Namen?
Können wir nur die Ampel nehmen, ohne Cockpit?
Wie schnell sehen wir Ergebnisse?
Nächster Schritt
Welche Mitglieder brauchen in Ihrem Club jetzt ein Gespräch?
In 30 Minuten prüfen wir, ob Ihre Daten die Bindungsampel tragen – kostenlos und unverbindlich. Der Weg dorthin führt über das Vorstands-Cockpit.